Condizioni generali di vendita



§ 1 Aspetti generali
Le seguenti regole del gioco e le Condizioni generali di vendita regolano l'uso del gioco online o del gioco mobile fornito da Playa Games GmbH sui siti web di Playa Games GmbH, sugli app store o tramite partner di distribuzione esterni.
 
Creando un personaggio di gioco, l'utente invia una richiesta per stipulare un contratto per l'uso gratuito del gioco con Playa Games GmbH (di seguito denominato "Gestore"). Il gestore accetta il contratto concedendo l'uso del personaggio nel gioco, a condizione che l'utente sia una persona fisica. '''Il suddetto contratto di uso è regolato dalle presenti CGV. Al momento della registrazione, l'utente conferma di prenderne atto. L'accordo con l'utente è valido per il mondo di gioco in cui si registra. Il contratto di uso viene stipulato a tempo indeterminato ed entrambe le parti hanno la possibilità di risolverlo debitamente in qualsiasi momento mediante notifica per iscritto, di norma via e-mail, senza alcun obbligo di rispettare termini specifici. L'utente non ha diritto al rilascio del personaggio di gioco o all'autorizzazione a partecipare al gioco.
 
Il gestore fornisce il gioco in base alle sue capacità tecniche e operative, con una disponibilità del 90% (novanta per cento) come media annua. Sono esclusi i periodi durante i quali l'utilizzo del gioco è interrotto o compromesso per motivi tecnici obbligatori o per svolgere i lavori di manutenzione necessari. Il gestore non è responsabile per questi periodi secondo i termini del presente accordo. Sono esclusi anche i periodi in cui i server utilizzati dal gestore, o il gioco stesso, non sono accessibili tramite Internet a causa di problemi tecnici o di altro tipo, al di fuori della sfera di controllo del gestore (forza maggiore, a causa di terzi, ecc.). Sono gli utenti stessi a essere responsabili dell'adeguatezza del software e dell'hardware utilizzati per giocare, oltre al loro aggiornamento.' Il gestore si riserva il diritto in ogni momento di sviluppare ulteriormente o modificare il gioco o, ancora, di interrompere l'attività, senza doverne specificare le ragioni. È possibile partecipare al gioco solo nella versione attuale e in conformità con le ultime regole, che sostituiscono completamente tutte le precedenti.'''


§ 2 Personaggio di gioco
a) Nome
Quando crea un personaggio di gioco, l'utente inserisce un nome ("pseudonimo"). Il nome deve essere univoco in questo mondo di gioco e deve contenere almeno 3 caratteri, che possono includere lettere, cifre, spazi, nonché alcuni caratteri speciali. Tuttavia, non può essere composto esclusivamente da numeri. Nella scelta del nome account dovranno essere rispettati i diritti dei nomi di persone realmente esistenti. Ciò vale anche per nomi di gruppi che non potranno essere denominati utilizzando nomi di associazioni, società o marchi esistenti. L'utente non ha diritto all'assegnazione e al mantenimento di un nome specifico. Il gestore si riserva il diritto di modificare i nomi senza preavviso, soprattutto se violano le regole di cui sopra.

b) Password
Durante la creazione del personaggio di gioco, l'utente dovrà scegliere una password per impedire a terze parti non autorizzate di utilizzare quel personaggio di gioco. A questo proposito, l'utente si assume la piena responsabilità di garantire la sicurezza del proprio personaggio. Una password deve essere composta da almeno 8 caratteri, che possono includere lettere, cifre e caratteri speciali. La password deve essere tenuta segreta. Il servizio clienti del gestore non chiederà mai agli utenti di rivelare la loro password. Il gestore non si assume alcuna responsabilità per la perdita di contenuti di gioco a causa di una password non sicura o della divulgazione della password a terzi.

c) Indirizzo e-mail
A seconda del metodo di registrazione, il gestore chiederà all'utente di inserire il proprio indirizzo e-mail durante la creazione del personaggio di gioco. L'indirizzo e-mail è necessario per diverse funzionalità, come per esempio riassegnare i personaggi di gioco ai propri utenti quando dimenticano la password. Il personaggio di gioco può essere attivato anche su un altro dispositivo. Senza l'espresso consenso degli utenti, il gestore non condividerà gli indirizzi e-mail con terzi, a meno che non sia legalmente obbligato. L'utente garantisce di essere autorizzato a fornire l'indirizzo e-mail e di non violare i diritti di terzi con tale dichiarazione. Gli utenti saranno responsabili per eventuali danni derivanti dall'uso improprio di un indirizzo e-mail di terzi. Se l'indirizzo e-mail usato per la creazione del personaggio di gioco non appartiene all'utente, non è valido o è un indirizzo fittizio ("trash e-mail"), il gestore si riserva il diritto di bloccare o eliminare il personaggio di gioco.

d) Cancellazione
Gli utenti possono annullare l'accordo con il gestore in qualsiasi momento selezionando l'opzione "Gestisci" nella sezione di selezione del personaggio ed eliminando il personaggio dal mondo di gioco. A seguito dell'eliminazione, tutti i dati personali memorizzati dal gestore (vedi § 9) relativi al personaggio di gioco verranno cancellati non appena ciò sarà consentito o richiesto dalla legge. L'indirizzo e-mail fornito verrà quindi sostituito da un simbolo cancelletto (valore numerico). Il contratto con l'utente non si risolve eliminando il personaggio dalla sezione di selezione del personaggio (non dal mondo di gioco), disinstallando una app dallo smartphone o dal tablet o effettuando il logout. Il gestore si riserva il diritto di bloccare o eliminare i personaggi di gioco inattivi dopo un periodo di tempo ritenuto appropriato.


§ 3 Diritti sui contenuti di gioco
Nell'ambito dell'accordo con il gestore (vedi §1), l'utente acquisisce il diritto semplice, non trasferibile e non sublicenziabile, di poter usufruire del personaggio di gioco a uso privato per poter effettuare regolari operazioni di gioco, e i contenuti a esso associati all'interno del gioco. I diritti di utilizzo sono limitati alla durata dell'accordo con l'utente, a meno che non venga specificato un termine più breve in base ai singoli contenuti di gioco. L'utente non acquisisce alcuna proprietà o altri diritti sui contenuti di gioco oltre a quelli di utilizzo. Questo vale anche per i contenuti di gioco che sono stati forniti all'utente tramite valuta Premium (vedi §10). Tutti gli altri diritti sono del gestore e degli autori.

Gli utenti che desiderano utilizzare i contenuti di gioco per scopi puramente privati, indipendentemente dal gioco stesso, devono richiedere l'autorizzazione al gestore. È vietato offrire o acquisire contenuti di gioco in cambio di pagamento. Non è inoltre consentito il trasferimento dei personaggi di gioco e dei loro dati di accesso, né in seguito a un pagamento, né gratuitamente.

I titolari dei diritti di autore e di uso del gioco sono il gestore ed, eventualmente, i rispettivi licenzianti. È vietata qualsiasi copia o utilizzo dei contenuti di gioco forniti, dei testi descrittivi o del codice sorgente. ''

In caso di dubbi, segnalazioni o presunzione di violazione di uno dei propri diritti di autore o uso, si prega di rivolgersi immediatamente al gestore, riferendo informazioni dettagliate. Nel caso di segnalazioni motivate, questi presterà immediatamente la dovuta assistenza.


§ 4 Multiaccounting, condivisione di account e account sitting
Ogni giocatore può registrare solamente un personaggio di gioco per server. Se il giocatore utilizza più di un personaggio contemporaneamente può essere punito con il blocco definitivo di tutti i personaggi interessati. Un personaggio di gioco può essere utilizzato solamente da una persona. È proibita la condivisione di personaggi, intesa come l''utilizzo reciproco di un personaggio di gioco da parte di più persone. Un'eccezione a tale norma è valida unicamente per l'account sitting temporaneo. In questo caso, un utente autorizza un altro account sitter a giocare con il proprio personaggio in sua assenza, per un tempo che va da 24 ore a 21 giorni.' In questo lasso di tempo l''utente a cui appartiene il personaggio non può effettuare l''accesso ''o giocare. L'account sitter non può utilizzare più di un personaggio di gioco contemporaneamente e non è autorizzato ad attaccare un personaggio di gioco giocato da lui stesso'. L''intero processo di gestione del personaggio si svolge a rischio dell'utente dell'account oggetto dell'account sitting. Il trasferimento di informazioni di accesso all'account sitter costituisce un rischio elevato in termini di modifiche indesiderate 'del personaggio stesso. Il gestore non si assume alcuna responsabilità per eventuali modifiche, perdite o cancellazioni del personaggio'. In particolare il gestore declina ogni responsabilità per qualunque uso della valuta Premium (vedi § 10).


§ 5 Trarre profitto da errori, script e cheating
Il gestore mette espressamente in guardia contro l'uso di programmi come script (p. es. bot) o presunti hack. L'unico scopo di questi programmi è quello di danneggiare il computer dell'utente, e di solito non sortiscono il risultato promesso. Qualsiasi utente che scarichi da Internet e installi programmi di terze parti sconosciute, lo fa a suo rischio e pericolo. Prima dell'installazione, bisognerebbe sempre controllare questi programmi, per assicurarsi che non contengano malware come Trojan e virus. Chiunque inserisca i propri dati di accesso negli script di gioco deve tenere presente che terze parti potrebbero entrarne in possesso e apportare modifiche indesiderate al personaggio di gioco. L'uso di script e hack non è consentito proprio per proteggere gli utenti, nonché per garantire a tutti pari opportunità, e può portare al blocco o alla cancellazione del personaggio di gioco senza preavviso. Ciò vale anche per le azioni dell'utente che possono provocare un eccessivo trasferimento di dati sul server (come per esempio il refresh automatico) o che mirano a intralciare il regolare svolgimento del gioco. In particolare, non sono ammessi script automatici o semi-automatici capaci di interagire col database o che creano comandi di gioco. In caso di infrazioni di tali norme, si provvederà a cancellare o bloccare senza preavviso l'account corrispondente. Il gestore si riserva il diritto di richiedere un risarcimento per un importo pari ai danni causati e alle conseguenti spese amministrative. Ogni giocatore è tenuto a segnalare immediatamente qualsiasi errore del programma ("bug") eventualmente rilevato, rivolgendosi al gestore tramite il modulo di richiesta di supporto. Il giocatore che trae vantaggio dagli errori di programma per procurare vantaggi a se stesso o ad altri verrà punito con il blocco del proprio personaggio di gioco. Ai giocatori è consentito risolvere intenzionalmente un errore del programma solo su richiesta in tal senso da parte del personale di assistenza tecnica.


§ 6 Norme di comportamento
È vietato citare, linkare o pubblicizzare in qualsiasi modo prodotti, offerte, siti internet o società commerciali di proprietà di terzi. I testi inseriti nel gioco dall'utente, come ad esempio descrizioni, nomi, nomi e descrizioni di gilde, post su forum, collegamenti ipertestuali o messaggi, nel caso in cui tali dati infrangano le norme morali, feriscano la dignità di una persona, violino le leggi vigenti, in particolare quelle in materia di tutela dei minori, nonché i contenuti che vi fanno riferimento e i collegamenti a tali contenuti possono essere modificati dal gestore e i personaggi di gioco dei responsabili possono essere bloccati o cancellati. Inoltre, ne deriveranno anche conseguenze penali. Il gestore non fa propri i testi inseriti o linkati dall'utente. Verranno eseguite verifiche campione e in seguito a segnalazioni concrete. Nel gioco, e in particolare nel forum, è vietato assumere l'identità di un altro utente, di un membro dello staff di assistenza tecnica, del community manager, del gestore o simili o, ancora, minacciare di applicare sanzioni ad altri utenti a nome di tali cariche.


§ 7 Lingua di gioco
La lingua ufficiale del gioco e del forum sul proprio server corrisponde a quella dei testi di gioco utilizzati sul relativo server. L'utilizzo di una lingua straniera nelle descrizioni dei personaggi, nei testi di gilde nonché nei messaggi interni al gioco può essere motivo di blocco o cancellazione 'di un personaggio di gioco, in quanto tale uso impedisce di garantire il rispetto delle norme di comportamento. L'unica eccezione è costituita dal ricorso a citazioni in inglese o latino nelle descrizioni dei personaggi o delle gilde.


§ 8 Imposizione delle norme
L'imposizione delle norme di gioco è assicurata da un team composto da community manager (CoMa), personale del gioco e membri dello staff di assistenza tecnica. Questi possono essere contattati tramite il modulo di richiesta di supporto del gioco indicando l'indirizzo e-mail legato al personaggio di gioco onde garantire che i dati dell'utente siano trattati con riservatezza. Nel caso in cui un utente cerchi di aggirare la decisione assunta dal membro del team di assistenza tecnica competente, proponendo lo stesso caso a un altro collaboratore, si provvederà a bloccarne o cancellarne 'il personaggio. Non si accetteranno reclami purché non presentati tramite la relativa funzione del modulo di supporto.


§ 9 Tutela della privacy
Ai fini della registrazione al gioco vengono richiesti solo pochi dati. Oltre all'indirizzo e-mail, è necessario fornire unicamente una password per la procedura di accesso e uno pseudonimo. Il gestore utilizza tali informazioni ai sensi di quanto sancito dalla corrispondente dichiarazione di privacy nonché dai severi requisiti delle leggi vigenti (GDPR e BDSG).


§ 10 Costi
Il gioco è completamente gratuito. La registrazione e lo svolgimento del gioco non comportano alcun costo automatico. L'utente ha tuttavia la possibilità di farsi accreditare previo pagamento unità di una valuta Premium sull'account del suo personaggio di gioco. Dette unità saranno assegnate all'account dell'utente da cui sono state richieste. I prezzi sono indicati direttamente nel menu di gioco corrispondente. È possibile impiegare la valuta Premium nel gioco per utilizzare contenuti aggiuntivi. Questi possono essere oggetti speciali, mezzi di trasporto o altri vantaggi di gioco. Non può essere tuttavia fatto valere alcun diritto nei confronti della disponibilità di determinati vantaggi. Le unità della valuta Premium necessarie all'utilizzo di tali contenuti sono indicate sempre chiaramente. Poiché i contenuti aggiuntivi possono essere utilizzati unicamente nel caso in cui siano presenti unità della valuta Premium nell'account del personaggio di gioco, non potranno avere origine costi inattesi. L'utilizzo della valuta Premium conferisce all'utente un diritto di uso non esclusivo per il vantaggio selezionato, valido esclusivamente per ''il personaggio di gioco corrispondente. Qualora la durata di tale vantaggio non sia indicata nel gioco, essa si limiterà alla durata del presente contratto. Qualsiasi altro diritto oltre al diritto di uso limitato spetterà al gestore.

La valuta Premium può essere acquistata tramite il menu del mercante di funghi che dispone di diversi pacchetti tra cui scegliere. L'utente farà la sua offerta per acquistare la valuta Premium selezionando gli articoli desiderati e il metodo di pagamento desiderato nel gioco online o nel gioco mobile, confermando poi la scelta con il pulsante "Acquista" o facendo clic direttamente sul pacchetto prescelto.

Dopo aver effettuato la selezione, e in base alla piattaforma su cui viene utilizzato il gioco, l'utente verrà reindirizzato sul sito di un fornitore di terze parti per il completamento della procedura di pagamento.

Se il pagamento andrà a buon fine, il gestore accrediterà la valuta Premium al personaggio di gioco. Questo credito rappresenta anche l'accettazione da parte del gestore del contratto di acquisto della valuta Premium.

Per i giochi su dispositivo mobile e sui portali dei singoli partner di vendita, la conclusione del contratto può differire dalla procedura qui descritta. In questi casi, l'utente sarà informato separatamente circa la procedura per la specifica risoluzione del contratto.

Il gestore mette a disposizione diverse modalità di pagamento che possono essere liberamente scelte dall'utente. A tale scopo il gestore intrattiene rapporti commerciali con terzi offerenti quali, ad esempio, istituti bancari. Alcuni di tali offerenti hanno stipulato propri contratti con l'utente per transazioni di pagamento. In tali casi troveranno possibilmente applicazione le CGV dell'offerente. Alcuni offerenti, tra cui provider di telecomunicazioni e telefonia mobile, diventano a loro volta partner commerciali principali dell'utente. In tali casi il gestore fornirà i propri servizi al relativo offerente, il quale sarà beneficiario di eventuali crediti vantati nei confronti dell'utente. Tali offerenti provvederanno al recupero dei crediti a proprie spese e non per conto del gestore. In caso di domande, rivolgersi al proprio offerente o al nostro servizio di assistenza tecnica.
In ogni caso, i dati personali inseriti dall'utente durante la procedura di pagamento non saranno raccolti, inoltrati o conservati dal gestore, che memorizza solo l'importo della valuta Premium acquistata in relazione al personaggio di gioco e qualsiasi informazione correlata, come l'ora dell'acquisto.

A tutela dei giocatori più giovani, il gioco non fornisce alcuna possibilità di vincita o di versamento di denaro (§ 6 par. 2 della legge tedesca sulla tutela dei minori JuSchG). Conseguentemente le unità della valuta di pagamento non potranno essere scambiate per una valuta reale né essere pagate. Le unità inutilizzate scadranno al termine del contratto di uso.

Qualora l'utente sia minorenne, questi dichiara espressamente, all'atto dell'ordinazione delle unità della valuta Premium, che i mezzi necessari al pagamento delle stesse gli sono stati concessi appositamente a tale scopo o dichiara di poterne disporre liberamente.

Dopo 91 giorni dall'acquisto di valuta Premium, il gestore presume che la valuta Premium rimanente nell'account utente non verrà utilizzata. Per l'utente non ci saranno conseguenze immediate.


§ 11 Diritto di recesso
L'utente ha diritto al recesso nel caso in cui gli vengano accreditate unità di valuta Premium in seguito a un pagamento. Il diritto di recesso è valido secondo le seguenti disposizioni:


Politica di cancellazione
Diritto di recesso

L'utente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna spiegazione. Il termine di recesso è di quattordici giorni dalla data di conclusione del contratto. Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve informare il gestore (Imprint, Playa Games GmbH, Alstertor 9, 20095 Amburgo) della sua decisione di annullare il presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (per esempio, una lettera inviata per posta, fax o e-mail). È possibile utilizzare il modulo di cancellazione d'esempio allegato, ma non è obbligatorio. Per rispettare i termini di cancellazione, è sufficiente inviare la notifica prima della scadenza del suddetto termine.

Conseguenze del recesso

Se l'utente annulla questo contratto, gli verranno rimborsati tutti i pagamenti, inclusi i costi di consegna (a eccezione di eventuali costi aggiuntivi, se si sceglie un metodo di consegna diverso da quello standard, più economico, da noi offerto), immediatamente e non oltre quattordici giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la comunicazione di cancellazione. Per effettuare il rimborso, utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento usato durante la transazione originale, a meno che non venga espressamente concordato in maniera diversa. L'utente non riceverà un risarcimento per questo rimborso, in alcun caso.


Scadenza del diritto di recesso
Non appena l'utente riceverà la valuta Premium, potrà usarla nel gioco. Su richiesta dell'utente, il gestore avvierà immediatamente l'esecuzione del contratto. A tal fine, l'utente esprime già il proprio consenso alla stipula del contratto di utilizzo sottostante, implicitamente, utilizzando la valuta Premium acquisita. Inoltre, l'utente conferma di essere consapevole di rinunciare al proprio diritto legale di recesso. Tale conseguenza giuridica è disciplinata dalla sezione 356 (5) del Codice civile tedesco.
 

Esempio di modulo di cancellazione
Se si desidera recedere dal contratto, si prega di compilare il presente modulo e di inviarlo.
 
- A:
Playa Games GmbH
Alstertor 9
20095 Hamburg
[email protected]
 
- Io/noi (*) con la presente concludo/concludiamo il contratto da me/noi stipulato (*) per l'acquisto dei seguenti prodotti (*)/la fornitura del seguente servizio (*)
– Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
– Nome del/i consumatore/i
– Indirizzo del/i consumatore/i
– Firma del/i consumatore/i (solo in caso di notifica cartacea)
– Data

(*) Cancellare dove è possibile.


§ 12 Risoluzione alternativa delle controversie
La Commissione Europea fornisce una piattaforma online per la risoluzione extragiudiziale delle controversie. È possibile accedere alla piattaforma al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nel caso l'utente si trovasse in disaccordo con il nostro contratto, faremo ogni sforzo per risolvere amichevolmente la controversia. A parte questo, non siamo obbligati a prendere parte ad alcuna procedura di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale di consumatori, e pertanto non vi parteciperemo.


§ 13 Dichiarazione di non responsabilità
Il gestore è responsabile, senza limitazione alcuna, per tutti i danni in relazione all'uso del gioco solo in caso di dolo e colpa grave, inclusi dolo o colpa grave dei rappresentanti o agenti del gestore, e per lesioni colpose alla vita, agli arti o alla salute. A parte ciò, il gestore risponde solo ai sensi della legge sulla responsabilità da prodotto, in caso di violazione colposa di obblighi contrattuali essenziali, il cui adempimento consente effettivamente la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto l'utente può fare regolarmente affidamento, nella misura in cui il gestore ha omesso in maniera fraudolenta il difetto o ha garantito la qualità dei prodotti. In caso di violazione colposa di un obbligo contrattuale essenziale, l'ammontare della responsabilità sarà limitato a quei danni prevedibili al momento della conclusione del contratto che si verificano nei casi tipici.
 

§ 14 Clausola finale
Il gestore si riserva il diritto di modificare queste Condizioni generali di vendita
(a) in caso di variazione della situazione giuridica applicabile,
(b) in caso di cambiamenti nella giurisdizione della Corte Suprema,
(c) per necessità tecnica,
(d) per sostenere le operazioni,
(e) in caso di variazione delle condizioni di mercato,
(f) a favore dell'utente.

Nessuna modifica verrà apportata qualora essa interferisca in modo significativo con l'equilibrio contrattuale tra le parti. Gli utenti saranno informati delle Condizioni generali di vendita modificate sul sito web del gestore nel rispettivo gioco online e gioco mobile, entro e non oltre quattro settimane dell'entrata in vigore prevista. In alternativa, il gestore può inviare all'utente le Condizioni generali di vendita modificate via e-mail o indicare che le Condizioni generali di vendita modificate sono disponibili sul sito web del gestore. L'utente può opporsi alla modifica entro quattro settimane. Allo scadere del termine, o se si accede nuovamente al gioco, le CGDV si considerano accettate. Il gestore spiegherà agli utenti separatamente il significato del periodo di quattro settimane, il diritto di opposizione e le conseguenze giuridiche del silenzio.

'È esclusa la cessione a terzi di diritti vantati dall'utente nei confronti del gestore.

La legge applicabile è il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale nonché del diritto privato internazionale tedesco. Questa scelta di legge non influirà sulle disposizioni obbligatorie in materia di tutela dei consumatori del paese in cui l'utente risiede abitualmente. Il foro competente per tutte le controversie è quello della sede del gestore, a meno che l'utente non disponga di un foro generale in Germania o non sia un commerciante, ai sensi del diritto commerciale tedesco. Inoltre, il gestore ha diritto ad adire le vie legali anche presso il foro generale dell'utente.

Nell'eventualità in cui alcune parti delle presenti condizioni non dovessero più corrispondere parzialmente o totalmente alle norme vigenti, ciò non andrà a inficiare il contenuto e la validità delle restanti parti. La parte che ha perso validità andrà sostituita da un'altra norma legale, ad essa più analoga dal punto di vista economico.